01.
Réponse en 6 secondes
Un client qui pose une question sur WhatsApp à 22h n'attend pas. S'il ne reçoit rien dans la minute, il va voir le concurrent. TripFlow répond en moyenne en six secondes — le temps que le client repose son téléphone, la réponse est déjà là. Pas de file d'attente, pas d'horaires d'ouverture.
En pratique
- Webhook WhatsApp Business API qui déclenche l'agent à la milliseconde près
- Mesure du temps de réponse visible dans le dashboard, sur chaque conversation
- Mode "frappe en cours…" si la réponse demande un calcul plus long
02.
12 langues supportées
Détection automatique de la langue dès le premier message. L'agent répond en français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais, russe, mandarin, japonais ou thaï — sans configuration. Un client allemand qui écrit en allemand reçoit une réponse en allemand, avec le bon ton et les bonnes formules.
En pratique
- Détection sur les 3 premiers mots, basculement instantané
- Glossaire métier par langue (cénote, dive site, baptême)
- Possibilité de figer une langue par numéro de téléphone client
03.
Catalogue dans un vector store
Tout votre catalogue d'activités, vos prix, vos conditions, vos sites, vos hôtels partenaires et votre FAQ sont indexés dans un vector store. L'agent retrouve la bonne information en 200 ms, même si vous avez 200 excursions ou 50 sites de plongée. Plus vous nourrissez le vector store, plus l'agent devient pointu.
En pratique
- Import depuis Google Sheets, Notion, PDF ou texte brut
- Mise à jour à la volée — un changement de prix se propage en 2 minutes
- Logs des recherches pour identifier les questions sans bonne réponse
04.
Réservations Stripe / Wise
L'agent encaisse l'acompte directement dans la conversation. Génération d'un lien Stripe ou Wise sur mesure, en EUR, USD, MXN, THB ou CAD. Acompte de 30% par défaut, modifiable par activité. Une fois le paiement reçu, la réservation est confirmée automatiquement et la confirmation envoyée par email + WhatsApp.
En pratique
- Stripe Payment Link ou Wise Request — vous choisissez selon vos coûts
- Webhook de paiement qui déclenche la confirmation automatique
- Relance automatique J+1 si le lien n'a pas été cliqué
05.
Synchronisation calendrier
Chaque réservation confirmée crée un événement dans votre Google Calendar (ou Outlook), avec le nom du client, le téléphone, l'activité, le pickup. L'agent connaît votre disponibilité en temps réel : si votre matinée du jeudi est bloquée, il propose vendredi. Aucune double-réservation possible.
En pratique
- Sync bidirectionnelle Google Calendar / Outlook
- Blocage automatique des créneaux confirmés
- Compatible Bokun, Calendly et iCal pour les agences déjà outillées
06.
Veille humaine
L'agent n'est pas livré à lui-même. Au moindre doute — question hors catalogue, demande émotionnelle, plainte, négociation de prix — il vous transfère la conversation. Vous reprenez la main depuis WhatsApp directement, l'agent reste en arrière-plan et reprend quand vous le décidez. Pas de réponse forcée, pas de bullshit.
En pratique
- Score de confiance sur chaque réponse — sous 70%, transfert humain
- Notification WhatsApp instantanée sur votre numéro perso
- Reprise de l'agent sur commande "/back" ou via le dashboard
07.
Multi-canal
WhatsApp est la priorité, mais le même agent répond aussi sur Instagram DM, Messenger et Telegram. Une conversation peut commencer sur Instagram et se terminer sur WhatsApp — l'agent reconnaît le client et garde le fil. Une seule base de connaissance, une seule équipe à former, quatre points d'entrée.
En pratique
- WhatsApp Business API officielle (Meta-certifiée)
- Instagram DM via Graph API + Messenger via la même intégration
- Bot Telegram autonome pour les marchés russophones et asiatiques
08.
Dashboard temps réel
Tout ce qui se passe est visible : nombre de messages reçus, taux de conversion, réservations confirmées, montant encaissé, top des activités demandées, langues détectées, conversations transférées. Filtres par date, par canal, par activité. Export CSV pour la compta.
En pratique
- KPI live : messages, leads qualifiés, réservations, CA généré
- Heatmap des heures de pointe pour ajuster vos opérations
- Export des conversations pour analyse ou formation interne